الربح من الأنترنت

خدمة العملاء و العمل من المنزل

مفهوم خدمة العملاء

هى عملية مراقبه و تلبية أحتياجات العملاء و يضاف لها فى مجالات معينه حل مشاكل العملاء والتنسيق بين الأقسام الداخليه لحل المشكله و أظهار الشركه و العمليه برمتها فى أجمل صورها للعميل . أذآ خدمة العملاء هى عملية المراقبه للأداء العام للمنظومه .

لمن يعمل بشكل حر أى من المنزل هل يهمه العمل بمفهموم خدمة العملاء و أنشاء هذا القسم . نعم فهو لك أهم من أى شىء أخر والسبب بسيط .

حقق أرباح يومية من شركات الربح التى نعمل معها, قم بزيارة افضل شركات الربح من الضغط على الاعلانات PTC, أضغط هنا.

هل تريد تحقيق أزيد من 3189 دولار بالأسبوع؟!
www.copypasteincome.com إعلان
شاهد الفيديو الذى غير مفهوم التسويق الألكترونى و من خلاله ستعرف لماذا الكثيرون يصنعون المال, شاهد الفيديو هنا.
هل تمتلك موقع الكترونى, مدونة, قناة يوتيوب؟ أذآ, يمكنك تحقيق الكثير من الأموال!!
www.earnest-affiliate.com إعلان
خطوة بخطوة كيف تبدء موقع ألكترونى مربح.
كيف تختار السوق المستهدف المربح و الصحيح.
كيف تحقق الربح من كل الزيارات لموقع.
أبدء من هنا اليوم.
أختيار السوق المربح هو البداية الصحيحة لتبدء الربح من الأنترنت, الأمر جدآ سهل!!
www.ezweb-business-builder2.com إعلان
تعلم أفضل طريقه للربح من الأنترنت و كيف تختار الأسواق المربحه “النيتش” بدون عناء, توقيتك المثالى هو الأن, أضغط هنا.
الخبر الجيد هو أنك يمكن أن تحقق الربح اليوم!!
www.hyper-fb-traffic.com ]إعلان
حسابك على الفيسبوك هو الطريق لتبدء تحقيق أرباح مالية مقنعة وكل هذا بدءآ من اليوم فعليآ, شاهد الفيديو الأن.

من يستقبل العميل ويستقبل طلبه وينفذ العمل و يسلم العمل هو شخص واحد فقط وبالطبع هو أنت . أذا عند مواجهتك لمشكله مع العميل و السبب أنه غير راضى عن النتيجه ستكون بشكل أساسى ناقد لهذا العميل لأنه لو كنت أكتشفت المشكله ما كانت وصلت للعميل و بما أنها مرت مرار الكرام أمامك أذا أنت لا تعرف عن أن هناك خطوه فى العمل تؤدى الى المشكله . وبما أن الأمر مع كذلك أذا يجب أن تؤسس قسم لخدمة العملاء و أنت مديره .

خذ حذرك فالمورد أيضآ قد يكون سبب المشكله لذا فسنضعه موضع العميل ولكن بشكل عكسى أى عند أنتظارك لأستلام شىء ما يجب أن تضع لنفسك وقت زمنى لمتابعته حتى لا يؤثر على المنتج والعمليه برمتها .

خدمة العملاء كقسم هى شىء كبير ومتشعب ولكن نتكلم هنا عن فرد يعمل بمجهوده الذاتى لذا فى البدايه يتم عمل ملف على أى برنامج تفضل و يا حبذا لو كان على الأكسل وقم بتقسيمه الى خانات تستقبل معلومات محدده مثل ” التاريخ – أسم العميل – المشكله – خطوات حل المشكله – تاريخ الحل – رضاء العميل “

وبمجرد أستلام مشكله أو ضيق حتى لو كان بسيط يجب تدوينه هنا و العمل على حل المشكله بشكل أساسى و مراجعة العميل بالحل ومعرفة رأيه عن هذا الأمر .

مره أخرى أنت محور العمل كله لذا عند أستقبال مشكله فقد تتسرع بالرد بأن المشكله لدى العميل و هذا نتيجة أنك تعرف كل خطوه من العمل ولم تخطأ فى شىء و أكيد هذا أمر خاطىء لأنه لو كان الأمر كذلك لما أشتكى العميل من الأساس . لذا رجاءآ أقرء النقاط التاليه بتمعن وحاول العمل بها:

  • أنظر لهذه الخدمه على أنها سبب رئيسى فى زيادة تعلق العميل وبك و أنها باب أضافى لعمل لجديد.

  • كن ودود فى رد فعلك فلن يفيدك الأنفعال و أعلم أن عميل واحد قد يكون سبب فى ترقية عملك و تغطية مصاريفك لأشهر.

  • أسمع و أستمع و أنصت جيدآ لكل كلمه وأياك أن تعتبر أن الشكوى هى سب فى ذاتك بل هى تصحيح لمسارك أو توضيح للعميل.

  • كثير يخلط بين عمله من المنزل وبيئة العمل لذا أذا كان هناك مشكله شخصيه معك فدعها جانبآ عند وجودك وقت العمل.

  • لا تتحدث عن أمر شخصى خاص بك فكن دائمآ مهنيآ ومحترف.

  • قم بأيصال رسالة للعميل بمجرد معرفتك بالمشكله أن هذا الأمر سيتم حله بشكل سريع وأصنع لدى العميل شكل أكثر أحترافيه أذا أخبرته سبب المشكله ولكن بشكل سطحى فهناك عملاء عنيفين يردون على أى شىء ويجعلوه مشكله لمجرد أن شخصيتهم عدائيه لذا تجنب المشاكل.

  • أهم شىء أنه بمجرد أستلام المشكله يجب أن يكون ردك الأول أنه يتم العمل الأن على معرفة الأسباب و سيتم الحل قريبآ حتى لو كانت المشكله لدى العميل.

نصيحة هامه جدآ حاول بشكل أساسى أن يكون تعاملك الرئيسى عن طريق الأيميل لأن هذه الطريقه تحفظ لك الوقت لعمل شىء أضافى بالأضافه الى أن أغلب العملاء على الهاتف يكثرون من الكلام و يتم أعادة ما قيل أكثر من مرتين على الأقل .

لا تستخدم هذه الطريقه فى حال أستقبال شكوى فقط أنما مع كل خطوه فى عملك حتى تتقدم دائمآ للأمام وفى أى شىء .

فى النهايه لا تستهين بشىء ويجب أن تعرف أنك مدير و مراجع نفسك . يمكنك الأستعانة بموقع خمسات فى عرض أعمالك و الأستفادة من أعمال الأخرين, لفتح حساب أضغط هنا.

قيم هذه المقالة:

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars6 Stars7 Stars8 Stars9 Stars10 Stars (3 التصويتات, متوسط: 5.33 من 10)

Loading...

" class="pin-it-button" count-layout="vertical">

الأن جاء دورك….

ماذا تعتقد؟ شاركنا خبرتك, رأيك و أفكارك بصندوق التعليقات بالأسفل.

هل وجدت/ى المقالة مفيدة؟! أذآ رجاءآ أنضم الى النشرة البريدية الشهرية.

قوائم التسويق الألكترونى (أستخدم الأزرار بالأسفل):

مواقع تعليم
التسويق الألكترونى
برامج ومنصات
التسويق بالعمولة
برامج الفوركس
للتسويق بالعمولة
برامج الخيارات
الثنائية للتسويق بالعمولة

Save

Summary
خدمة العملاء و العمل من المنزل
Article Name
خدمة العملاء و العمل من المنزل
Description
خدمة العملاء و العمل من المنزل وكيفية الأستفاده منها فى زيادة فاعلية العمل .
Author
مدونة كرم

اظهر المزيد

فريق مدونة كرم

فريق مدونة كرم يهتم بكل شىء على شبكة العنكبوت يخص الربح من الأنترنت, فقط تابعنا. يمكنك أن تتواصل معنا فى أى وقت وهذا يسعدنا عبر روابط المواقع الأجتماعيه و مباشرة على info[@]m-karam.com
إغلاق